Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência e segurança aos nossos clientes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com a etiqueta original afixada;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto passará por análise técnica;
Não será considerado defeito de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Mau uso;
Lavagem inadequada;
Alterações realizadas pelo cliente.
A troca por tamanho, modelo ou cor poderá ser realizada dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto sem uso e em perfeito estado;
Etiqueta original afixada;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por um vale-compra.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
Em trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados;
Produtos em promoção ou liquidação (quando informado na descrição);
Produtos com indícios de uso, lavagem ou dano.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).
Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto;
O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado;
Em compras via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
📌 Dica: Recomendamos sempre conferir a tabela de medidas antes de finalizar a compra para evitar trocas desnecessárias.
